Miễn trừ trách nhiệm Vibet được thiết lập nhằm xác định rõ ràng những tình huống ngoài ý muốn mà hệ thống không thể kiểm soát, như lỗi đường truyền, thiên tai, tấn công mạng hoặc sự cố từ phía bên thứ ba. Trong những trường hợp này, nhà cái sẽ không chịu trách nhiệm về thiệt hại phát sinh, đồng thời vẫn duy trì hỗ trợ để giảm thiểu rủi ro tối đa cho người dùng.

Tầm quan trọng của miễn trừ trách nhiệm giữa đôi bên

Thỏa thuận miễn trừ trách nhiệm là cơ sở pháp lý quan trọng nhằm xác định rõ ràng ranh giới nghĩa vụ giữa hệ thống vận hành và người dùng trong quá trình sử dụng dịch vụ. Dưới đây là những lý do khiến miễn trừ trách nhiệm cần được nghiêm túc xem xét, chấp thuận tại Vibet:

• Giúp hệ thống được miễn trừ trách nhiệm trong các trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật tạm thời, gián đoạn kết nối hoặc bảo trì khẩn cấp vượt ngoài khả năng dự đoán.
• Bảo vệ người dùng khi cung cấp thông tin hợp lệ nhưng giao dịch bị trì hoãn do hệ thống ngân hàng, cổng thanh toán hoặc bên thứ ba liên quan.
• Là cơ sở pháp lý để hệ thống từ chối các khiếu nại liên quan đến việc sử dụng sai mục đích, vi phạm điều khoản điều kiện hoặc truy cập trái phép từ thiết bị lạ.
• Hạn chế tối đa các tranh chấp phát sinh từ thông tin bên ngoài như tỷ lệ cược thay đổi, dữ liệu hiển thị chậm hoặc mất kết nối do thiết bị người dùng.

Các trường hợp miễn trừ trách nhiệm đối với sự gián đoạn dịch vụ

Nhà cái luôn nỗ lực duy trì hệ thống hoạt động ổn định, an toàn và xuyên suốt 24/7. Tuy nhiên, trong thực tế vận hành, vẫn có những tình huống gián đoạn nằm ngoài khả năng kiểm soát kỹ thuật. Để đảm bảo minh bạch, thiết lập ranh giới rõ ràng, nền tảng áp dụng chính sách miễn trừ trách nhiệm cho các trường hợp sau:

Mất kết nối hoặc lỗi từ bên cung cấp dịch vụ Internet

Khi người dùng gặp tình trạng mất kết nối, không thể truy cập hệ thống hoặc bị gián đoạn khi thao tác, nguyên nhân phần lớn đến từ nhà cung cấp dịch vụ Internet (ISP) hoặc hạ tầng viễn thông địa phương. Đây là yếu tố nằm ngoài phạm vi kiểm soát kỹ thuật, do đó hệ thống miễn trừ trách nhiệm cho các rủi ro phát sinh từ việc truy cập gián đoạn.

Hệ thống đã tối ưu hóa toàn bộ hạ tầng để đảm bảo đường truyền ổn định trên cả thiết bị di động và máy tính. Tuy nhiên, nếu sự cố đến từ việc đứt cáp quang, nghẽn mạng khu vực hoặc mạng riêng của người dùng yếu, hệ thống sẽ được miễn trừ hoàn toàn trong trường hợp phát sinh thiệt hại liên quan đến phiên cược hoặc gián đoạn giao dịch.

>>Xem thêm: Điều khoản điều kiện

Hệ thống bị tấn công từ bên thứ ba

Trong trường hợp hệ thống bị tấn công bởi hacker, phần mềm độc hại hoặc hình thức từ chối dịch vụ (DDoS) khiến truy cập bị tê liệt, các giao dịch bị gián đoạn tạm thời, nhà cái sẽ ngay lập tức kích hoạt quy trình ứng phó kỹ thuật và cô lập nguy cơ. Tuy nhiên, hệ thống được miễn trừ trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh trong khoảng thời gian khẩn cấp này.

Dù đã triển khai tường lửa đa lớp và công nghệ bảo mật chuẩn quốc tế, nguy cơ tấn công từ bên thứ ba là điều không thể loại trừ hoàn toàn. Do vậy, người dùng cần hiểu rõ rằng mọi thiệt hại do sự cố an ninh mạng ngoài ý muốn sẽ không nằm trong phạm vi bồi thường, trừ khi có quy định cụ thể trong chính sách khuyến mãi đặc biệt.

Lỗi phát sinh từ phía người dùng hoặc thiết bị truy cập

Khi sự cố xuất hiện do lỗi từ chính thiết bị của người dùng như hệ điều hành không tương thích, ứng dụng chưa cập nhật, trình duyệt lỗi thời hoặc phần mềm diệt virus chặn truy cập, nhà cái không chịu giải quyết hậu quả do nguyên nhân này gây ra. Đây là lỗi chủ quan và được miễn trừ trách nhiệm theo quy định vận hành chung.

Ngoài ra, các hành vi bất cẩn như nhập sai mật khẩu nhiều lần, tự ý thay đổi cài đặt bảo mật, sử dụng thiết bị đã root/jailbreak hoặc đăng nhập trên thiết bị không an toàn đều tiềm ẩn rủi ro và không được hỗ trợ hoàn tiền nếu phát sinh thiệt hại. Người dùng cần đảm bảo sử dụng thiết bị đạt chuẩn, được hỗ trợ bởi hệ thống để tránh nằm ngoài phạm vi hỗ trợ kỹ thuật.

Nghĩa vụ phối hợp và quyền lợi còn lại của người dùng

Trong quá trình sử dụng dịch vụ, người dùng không chỉ là đối tượng được bảo vệ mà còn đóng vai trò chủ động trong việc phối hợp với hệ thống khi phát sinh sự cố, gián đoạn hoặc khi cần xác minh giao dịch:

Hợp tác cung cấp thông tin khi cần điều tra hoặc truy vết lỗi

Khi hệ thống gặp lỗi kỹ thuật, nghi ngờ gian lận hoặc cần xác minh giao dịch bất thường, người dùng có nghĩa vụ hợp tác đầy đủ bằng cách cung cấp thông tin chính xác, nhật ký hoạt động, mã giao dịch hoặc ảnh chụp màn hình liên quan nếu được yêu cầu. Việc này hỗ trợ đội ngũ kỹ thuật nhanh chóng khoanh vùng nguyên nhân và đảm bảo xử lý sự cố minh bạch.

Vẫn được bảo lưu quyền truy cập và số dư sau khi hệ thống ổn định

Mọi tài khoản hợp lệ sẽ được bảo lưu toàn bộ số dư, lịch sử giao dịch, phần thưởng khuyến mãi và quyền truy cập không thay đổi sau khi hệ thống khôi phục hoạt động. Người dùng không cần thực hiện lại các bước xác minh hay đăng ký lại trừ khi có thông báo chính thức về cập nhật chính sách.

Có thể yêu cầu kiểm tra lại giao dịch sau khi dịch vụ được phục hồi

Sau khi hệ thống được phục hồi, người dùng hoàn toàn có quyền gửi yêu cầu kiểm tra lại lịch sử giao dịch, kết quả cược hoặc tiến trình xử lý nạp rút nếu nghi ngờ có sai lệch do lỗi kỹ thuật hoặc kết nối. Đội ngũ hỗ trợ sẽ tiếp nhận và phản hồi trong thời gian quy định dựa trên dữ liệu được ghi lại trước thời điểm xảy ra sự cố.

Miễn trừ trách nhiệm Vibet là điều khoản cần thiết để bảo vệ tính công bằng, minh bạch trong vận hành dịch vụ. Việc hiểu rõ các giới hạn giúp người dùng chủ động hơn trong trải nghiệm và sẵn sàng ứng phó.